مرحله CHECKACT

• • حسابرسی

• • بررسی رضایت مشتری

• • بررسی رضایت کارکنان

• • تجزیه و تحلیل بازار

• • تجزیه و تحلیل پاره تو

• کنترل آماری فرایند

• • الگو برداری

• • ارزیابی عملکرد تأمین کنندگان

  

• • تجزیه و تحلیل روند بازار

• • گراف های روند

• ارزیابی نتایج

۲-۸ . پیشینه پژوهش:

۲ – ۸ – ۱ . پژوهش های داخلی

در بررسی های بعمل آمده مشخص گردید که پژوهشی با این عنوان انجام نشده است و تنها زهرا آقاسی زاده در پایان نامه خود به بررسی « رابطه بین وجوه ساختاری و وجوه اجرایی در مدیریت کیفیت فراگیر » پرداخته است.

زهرا آقاسی زاده در تحقیق خود تحت عنوان « رابطه بین وجوه ساختاری و وجوه اجرایی در مدیریت کیفیت فراگیر » در سال ۱۳۸۹ به بررسی تأثیر پیاده سازی اصول هشتگانه مدیریت کیفیت فراگیر بر مؤلفه های رسمی و غیر رسمی ساختار سازمانی پرداخته است. او داده های خود را از طریق پرسشنامه ای محقق ساخته، گردآوری و مورد تجزیه و تحلیل قرار داده است. اعضای نمونه تحقیق او را ممیزان ایزو و کارشناسان کیفیت ( با پیاده سازی ایزو ) تشکیل داده‌اند.

او در بررسی نتایج حاصل از تحقیق خود آورده است: « نتایج نشان می‌دهد که با اجرای مدیریت کیفیت فراگیر، سطح تمرکز و پیچیدگی ساختار کاهش پیدا می‌کند و گروه بندی ساختار از وظیفه گرایی به فرایند گرایی حرکت می‌کند اما رسمیت در سازمان کاهش نمی یابد، زیرا مستندسازی یکی از الزامات سیستم های مدیریت کیفیت در استاندارد ایزو محسوب می شود و توانمندی لازم را برای اطلاع رسانی نسبت به اهداف سازمان و برقراری یکپارچگی در فرآیندها به وجود می آورد .»


آقاسی زاده همچنین در بررسی نتایج آزمون در رابطه با مؤلفه های غیر رسمی اشاره می‌کند: « نتایج آزمون در رابطه با مؤلفه های غیر رسمی ساختار نشان می‌دهد که در نتیجه ی اجرای سیستم مدیریت کیفیت فراگیر، روابط و تعاملات خارجی سازمان افزایش می‌یابد. اعتماد در بین کارکنان زیاد شده و روابط محدود و رسمی سازمان جای خود را به روابط گسترده و مبتنی بر اعتماد می‌دهد، همچنین روابط فراگیر عاطفی نیز افزایش می‌یابد که نتیجه آن فراهم آمدن محیط کاری یکپارچه، هم افزا و اثر بخش است که خلاقیت و نوآوری به شکل قابل توجهی در آن افزایش می‌یابد. »

۲– ۸ – ۲ . پژوهش های خارجی

۱- سمیر بایدن^[۳۶] در تحقیق خود در خصوص عوامل مؤثر بر مدیریت کیفیت جامع که در سازمان های فلسطینی^[۳۷] انجام شده است، می نویسد: برای موفق بودن در بازارهای فروش، هر قسمت از سازمان باید با دیگر بخش ها به سمت جلو و با اهداف یکسان به طور مناسب کار کنند و تشخیص اینکه هر شخص و هر فعالیتی تأثیر گذار می‌باشد و این تأثیرات به وسیله همدیگر بازخورد خواهد داشت. در پیشرفت های رقابتی، سازمان ها به دنبال پیدا کردن سطح بالاتری از تأثیرات در همه زمینه‌های اساسی و فرآیندی هستند و مدیریت کیفیت فراگیر را به عنوان یک استراتژی انتخاب می‌کنند تا در بازار اقتصاد باقی بمانند.

او در این پژوهش با طرح پرسشنامه ای به بررسی عوامل کیفیت می پردازد که برای اجرای موفق کیفیت در سازمان ها کاملاً ضروری هستند. او در تحقیق خود ۷۸ سازمان را مورد بررسی قرار می‌دهد که در پایان به ۱۹ عامل مؤثر که در سه بخش اصلی دسته بندی می‌شوند اشاره می‌کند. دسته اول شامل نه فاکتور بوده که از آن ها به عنوان ضروریات اجرای موفق مدیریت کیفیت جامع و به عنوان واکنش های موافق در اجرای مدیریت کیفیت جامع که در سازمان می‌باشند و مهمترین عوامل مؤثر بر کیفیت هستند، نام می‌برد. دسته دوم آنهایی هستند که کاملاً ضروری بوده و به وسیله اکثر سازمان ها دریافت شده و دریافت آن ها بدون نگاه به موفقیت اجرای مدیریت کیفیت جامع بی تأثیر می‌باشد و شامل هشت فاکتور می‌باشد. دسته سوم عواملی هستند که کمترین تأثیر را بر اجرای پروژه مدیریت کیفیت جامع دارند که شامل دو فاکتور می‌باشد.

۲- ال. نوفال^[۳۸] و پروفسور زئیری^[۳۹] و احمد^[۴۰] در تحقیق خود تحت عنوان «عوامل مؤثر بر مدیریت کیفیت جامع ^[۴۱]» آورده اند که عوامل مؤثر، عواملی هستند که فرایند یک گرایش را مشخص و نمایان می‌کنند. در مدیریت کیفیت جامع عواملی که بر موفقیت یا شکست در اجرای آن مؤثر هستند در بیشتر تحقیقات مشخص شده اند. این ها عواملی هستند که به عنوان عوامل « نرم » و « سخت » تعبیر شده اند. عوامل «نرم » و «سخت» کیفیت، منعکس کننده مدل مدیریت کیفیت جامع پیشنهادی اوکلند(۲۰۰۲ )^[۴۲] و تیاگراجان و زئیری (۱۹۹۷)^[۴۳] می‌باشد.

در این تحقیق در چهار مطالعه مختلف در باره اجرای مدیریت کیفیت جامع در مکان های مختلف ( کشور های مالزی ، فلسطین ، عربستان سعودی و کویت ) بحث ‌کرده‌است. توجه به شکست سازمان در مطالعات مختلف، حاکی از وجود مالکیت های اصلی، دسته بندی های اقتصادی و اندازه های (سازمانی ) متفاوت می‌باشد. در نهایت در این پژوهش، ۳۱ عامل مؤثر بر اجرای مدیریت کیفیت جامع در مطالعات اصلی انجام شده توسط تیاگراجان در مالزی (۱۹۹۶) برشمرده شده است.

به عنوان نمونه رهبری در این چهار مطالعه دارای یک تصویر نسبتاً متفاوتی می‌باشد. مثلاً در مالزی رهبری به عنوان یک نیروی انرژی دهنده عمل می‌کند. در فلسطین رهبری به عنوان یک باور روشن در مزایای مدیریت کیفیت جامع نشان داده می شود. در عربستان سعودی ممکن است به صورت کمیته های فرمان کمک کنند و اما در کویت، انتصاب یک مدیر پشتیبانی در مدیریت کیفیت جامع ممکن است مؤثر باشد.

۳- شاند اچ. استرینگام^[۴۴] در تحقیق خود تحت عنوان « آیا مدیریت کیفیت در بخش دولتی کاربرد دارد؟^[۴۵]»، به بررسی جنبش کیفیت در ایالات متحده در خلال دهه گذشته در زمینه مدیریت دولتی پرداخته است. تمرکز اصلی بر روی استفاده از رویکردهای مدیریت کیفیت در تغییرات سریع در محیط سازمانی دولتی است که در آن ثبات نایاب، و تغییر، عدم اطمینان ، پیچیدگی و ابهام به طور مکرر ثابت هستند. او در این تحقیق آورده است که: « مدیریت کیفیت یک رویکرد مدیریت کسب و کار است که در اوایل دهه ۱۹۸۰ محبوبیت بالایی را در بخش خصوصی در ایالات متحده به دست آورده بود .»

او همچنین اشاره ‌کرده‌است که: « در خلال دهه گذشته (۱۹۹۰ )، روش های مختلف کیفیت به وسیله مدیران دولتی در سازمان ها در تمام سطوح دولت اتخاذ شده اند و مدیریت کیفیت به یک گرایش مهم سازمانی در زمینه مدیریت تغییر در بخش دولتی تبدیل شده بود. »

۴- باب ناپیرلا^[۴۶] در مقاله خود تحت عنوان « پنج عامل مهم در مدیریت کیفیت جامع^[۴۷]» در سال ۲۰۱۲ آورده است که: « مدیریت کیفیت جامع یک رویکرد سیستماتیک و مشارکتی به برنامه- ریزی و اجرای یک فرایند بهبود سازمانی ثابت است. آن رویکردی است که بر انتظارات مشتریان، شناسایی مشکلات، ایجاد تعهد و ترویج تصمیم گیری باز در میان کارگران متمرکز شده است. »

باب پنج گام عمده را برای اجرای موفقیت آمیز مدیریت کیفیت جامع یادآور شده است و متذکر شده است که تک تک این گام ها برای موفقیت آمیز بودن اجرا ضروری می‌باشد.

او ‌در مقاله خود این پنج گام را این چنین ذکر ‌کرده‌است:

• 1. تعهد و درک از کارمندان

بر طبق نظر می (۱۹۸۱، نقل از کوری،۱۹۹۰) آزادی و اضطراب دو روی یک سکه هستند، اضطراب هیجان همراه با تولید یک عقیده جدید است. ‌بنابرین‏ هنگامی که ما از آزادی خود برای حرکت از یک امر شناخته شده به سمت یک امر ناشناخته استفاده می‌کنیم اضطراب ایجاد می شود. صرف نظر از ترس، بسیاری از ما می کوشیم تا از رفتن به سمت موفعیت های نا شناخته اجتناب کنیم، همان طوری که می، نیز تأکید ‌کرده‌است ما فقط با از دست کشیدن از آزادی مان می‌توانیم از اضطراب فرار کنیم؟

روبرویی با اضطراب وجودی مستلزم نگریستن به زندگی به عنوان یک پیشرفت می‌باشد تا این که بخواهیم پشت امنیتی که به نظر می‌رسد محافظت کننده باشد مخفی شویم. اضطراب می‌تواند به سمت انرژی مورد نیاز برای تجربه کردن خطر و رفتار جدید تبدیل شود. هم زمان با افزایش تجارب جدیدتر وجود و رضایت بخش، اضطراب نیز کاهش می‌یابد(کوری، ۱۹۹۰).

لوگوتراپی وظیفه دارد مسئولیت پذیری را در فرد بیدار کند. از این رو وظیفه را بر عهده بیمار می‌گذارد که خود انتخاب کند. لوگوتراپی با در نظر گرفتن گذرایی هستی و وجود انسانی به جای بدبینی و انزوا، انسان را به تلاش و فعالیت فرا می‌خواند. در یافتن علت واقعی نوروزها، به غیر ازعوامل اساسی بنیادی چه جسمی وچه روانی، مکانیزم های بازخوردی نظیر اضطراب پیش بین را یک عامل مهم واصلی بیماری زا می‌داند.

این علامت و نشانه باعث ترس معینی می شود واین خود نشانه را برمی انگیزد و نشانه نیز دگر بار به نوبه خود ترس را تقویت می‌کند.در حالات وسواسی نیز همین دور تسلسل و تداوم زنخیره ای مشاهده می شود ولی وقتی بیمار، ستیز با وسواس را متوقف می‌کند و با تکیه بر روش قصد متضاد یا شوخ طبعی و تمسخر با آن مواجهه می‌گردد، حلقه معیوب و دور تسلسل زیان آور شکسته می شود و نشانه ها کاهش می‌یابد و رفته رفته ضعیف شده و سرانجام از بین می رود.

در این مکتب انسان موجودی است که در نهایت خود سرنوشت خود را به دست می‌گیرد، انسان تنها زندگی نمی کند بلکه در هر لحظه تصمیم می‌گیرد و اراده می‌کند که این لحظه چگونه باشد و در لحظه ای دیگر چگونه باشد. بر مبنای همین اصول است که هر انسانی آزادی این را دارد که در هر لحظه تغییر کند و یکی از جنبه ها و ویژگی های وجودی انسان همان ظرفیت او برای چیره شدن بر شرایط و فراتر رفتن از آن ها است.

یک بیمار روان پریش غیر قابل درمان ممکن است کارایی و مفید بودن خود را از دست داده باشد اما هنوز شان و مقام انسانی او باقی است، پزشکی که هنوز نقش خود را یک تکنسین می‌داند، باید اذعان کند که بیمارش را چیزی نمی بیند مگر یک ماشین، در حالی که بیمار او انسانی است در پشت پرده مرض انسان. انسان شئ در میان اشیاء دیگر نیست، بلکه موجودی است در نهایت خودمختار و برگزیننده. انسان هر دو گزینه استعداد و توان را در درون خود دارد و این که چگونه شکوفا شود بیشتر به تصمیم او بستگی دارد تا شرایط و اوضاع و احوالی که در آن قرار گرفته است. انسان از دیدگاه فرانکل از یک رو همان موجودی است که اتاق گاز و کوره های آدم سوزی را ساخته واز سوی دیگر موجودی است که با جرئت و با یاد خدا و خواندن دعا به کوره های آدم سوزی پا نهاده است(فرانکل،۱۹۶۷).

شولای(۲۰۰۲) عنوان می‌کند که معنادرمانی با چهار پیام به انسان ها کمک می‌کند؛ ۱٫ ما معنوی هستیم(این بعد، نوش داروی معنادرمانی است. قدرت مبارزه جویی روح انسان در اینجا فعال شده و برموقعیت های جاری زندگی غلبه می‌کند تا تغییر مطلوبی که شفابخش و زندگی بخش است را ایجاد نماید. پیام معنادرمانی این است که ما معنوی هستیم، کافی است آنچه را در ما آرمیده، فرابخوانیم)، ۲٫ ما منحصر به فردیم( بدین معنی که همیشه، موقعیت ها و فرصت هایی هست که یکتایی خود را تجربه کنیم در روابط بین فردی، در خلاقیت و امثال آن)، ۳٫ ما، خود تعالی بخشی را تمرین می‌کنیم( از رهگذر متعالی کردن محدودیت های پیشین، تقلایی به سوی هدف و تعامل با سایر موجودات انسانی را آغاز می‌کنیم و از این طریق معنای زندگی خود را تحقق می بخشیم) و ۴٫ ما می‌توانیم نگرش خود را تغییر دهیم( هنگامی که با رنج گریزناپذیر مواجه می‌شویم و قادر به تغییر دادن موقعیت نیستیم، قادریم زاویه دید خود را تغییر دهیم). ما در اتخاذ موضع نسبت به موقعیت تغییر ناپذیر، آزادیم، یعنی شجاعانه طرز تلقی و برخورد با موقعیت را، بر موقعیت تحمیل می‌کنیم. از طرفی، لوکاس(۱۹۷۹) از طریق کار برد سیستم ارزشی افراد، اثربخشی لوگوتراپی را نشان داد. او سیستم ارزش ها را به دو دسته سیستم ارزشی هرمی( ساختار ارزش های این سیستم مانند هرم است که قوی ترین ارزش ها در رأس هرم قرار می گیرند. اگر شخصی با این سیستم ارزشی، دچار بحران یا رکودی شود به طوری که نتواند ارزش های خود را محقق گرداند، دچار یأس، ناامیدی و …خواهد شد) و سیستم ارزشی موازی( این سیستم سالم ترین سیستم ارزشی در درازمدت می‌باشد. در اینجا افراد از چندین ارزش برخوردارند. اگر نتوانند به یک ارزش، جامعه عمل بپوشانند، ناامید نمی شوند زیرا آن ها می‌توانند ارزش موازی دیگری را برای زندگی و تصمیم گیری بر اساس آن برگزینند) تقسیم کرد و در راستای درمان، پس از تشخیص سیستم ارزشی افراد، آن ها را به سوی برخورداری از سیستم ارزشی موازی سوق می‌دهد. کرونباخ(۱۹۷۳) نیز با ابداع معنا تحلیل گری گروهی که در آن بر فعالیت های عینی برای برانگیختن درک افراد از معنا و مقصود زندگیشان تأکید می‌گردد، نشان داد شرکت کنندگان در معنا تحلیل گری لزوماً بیمار روانی نمی باشند. کرونباخ برای پیشروی در مسیری به منظور جستجوی معانی زندگی، شیوه هایی عینی و مرحله به مرحله را پیشنهاد می کند.

مداخله درمانی در نظریه معنا درمانی

گر چه فرانکل به طور منظم از روش های درمانی خود لیستی ارائه نداده است، اما روش های مختلفی به صورت پراکنده در نوشته های او آمده است. تکنیک ها و روش های درمانی معنادرمانی به چهار گروه تقسسیم می‌شوند که شامل : روش های افزایش آگاهی وجودی، تکنیک قصد متضاد^[۲۳]، تکنیک بازتاب زدایی^[۲۴] و روحانیت پزشکی^[۲۵] است.توضیح دادن، ضرب المثل های پیشنهادی، به کار گیری تشبیهات،چشم اندازهای وسیع در موردمنابع معنا،پیدا کردن معانی زندگی از طریق روش آموزشی سقراطی،آموزش اهمیت قبول مسئولیت برای معنا، کمک به مراجعان تا به وجدانشان گوش کنند و پرسش از مراجعان درباره معناها جزء روش های افزایش آگاهی وجودی هستند.

قصد متضاد برای ترس از عرق کردن، ترس از لرزش دست، برای وسواس‌های چک کردن و شمارش مثال های از کاربرد این تکنیک بشمار می‌آید.عدم بازتاب در مقابل خویشتن نگری زیاد درباره مسایل جنسی، خویشتن نگری زیاد درباره بلعیدن هم جزء تکنیک های بازتاب زدایی به شمار می‌آیند. کار با یک جوان اسکیزوفرنی هم یک مثال کلیدی برای استفاده از تکنیک روحانیت پزشکی است(بهفر،۱۳۸۴ و سروری،۱۳۸۳).

آموزش اهمیت قبول مسئولیت برای معنا

قضیه فوق ‌در مورد مالکیت اولیه آثار کپی رایتی بوده است، ‌در مورد مالیکت اولیه اختراع و… که به ثبت نیازمند است، می توان به مواردی اشاره کرد که طی آن، دادگاه عالی ژاپن، دیدگاه محدودی را در قضایای حقوقی بی بی سی ^[۲۲۷]و کارد خوان ها ^[۲۲۸] اتخاذ کرد است.

اصول ماکس پلانک قاعده قانون کشوری را که حمایت برای آن در خواست شده است، مطلق نمی بیند و فرضی را که این امر با واقعیات محسوس، همخوانی نداشته باشد و لازم آید تا قانون کشور دیگری حاکم بر قضیه گردد پذیرفته است و در بند ۲ ماده ۳:۲۰۱، گفته است : در صورتی که قضیه ارتباط ‌‌نزدیک‌تری با کشوری که بر اساس قراردادِ طرفین، اثر به شرط اجاره برای آن (کشور) ساخته شده یا انتقال یا اجازه بهره برداری اقتصادی از آن (اثر فکری)انحصارا برای آن(کشور) درنظر گرفته شده است، ‌در مورد مالکیت هم می توان قانون همین کشور را ( که دارای ارتباط نزدیک تری است) ملاک قرار داد.

استفاده از ضابطه کشور دادگاهی که دارای نزدیک ترین ارتباط با قضیه است، همواره راهکاری مناسب برای تعدیل قواعد حل تعارض است و می توان به انحاء مختلف، این مورد را در قضایا و قوانین مشاهده کرد : د ر آمریکا ‌در مورد حقوق مالکیت فکری که نیازمند به ثبت نیست، باید قائل به حکومت قانون کشوری بود که بیشترین ارتباط را با قضیه دارد، در یک قضیه ^[۲۲۹]مشهور،

1. 1. Oxford dictionary of law , FIFTH EDITION , page 256, Private international law (conflict of laws) : The part of the national law of a country that establishes rules for dealing with cases volving a foreign element (i.e. contact with some system of foreign law). For example, if a contract is made in England but is to be fulfilled abroad, will be necessary to decide which law governs the validity of the contract. This is known as the question of choice of law. Generally, nder the Rome Convention (1980; in force from 1 April 1991), the parties’ choice of law in a written contract is respected; rules are set down in he Convention stating which laws apply if the parties to the contract have not made a choice. Sometimes the courts must also decide whether or not they have jurisdiction to hear the case and whether or not to recognize a foreign judgment (such as a divorce obtained abroad). ↑

1. 1. Oxford dictionary of law , FIFTH EDITION , page 256, intellectual property: Intangible property that includes patents, trade marks, copyright, and registered and unregistered design rights ↑

1. 1. Ulmer ↑

1. 1. .R. Dreyfuss, ‘An Alert to the Intellectual Property Bar: The Hague Judgments Convention’,University of Illinois Law Review (2001), p. 421 ↑

1. 1. Rochelle C. Dreyfuss,Jane Ginsburg and François Dessemontet ↑

1. 1. The American Law Institute, Intellectual Property: Principles Governing Jurisdiction, Choice of Law andJudgments in Transnational Disputes, (ALI Publishers, 2008) ↑

1. 1. R. Dreyfuss, ‘The American Law Institute Project on Intellectual Property: Principles Governing Jurisdiction,Choice of Law and Judgments in Transnational Disputes’, in S. Leible and A. Ohly, eds., Intellectual Property and

      Private International Law, (Tübingen, Mohr Siebeck 2009), pp. 15-30. ↑

1. 1. Regulation (EC) No 593/2009 of the European Parliament and of the Council of 17 June 2008 on the lawapplicable to contractual obligations (Rome I), [2008] OJ L 177/6. ↑

1. 1. Regulation (EC) No 864/2007 of the European Parliament and of the Council of 11 July 2007 on the lawapplicable to non-contractual obligatifons (Rome II), [2007] OJ L 199/40. ↑

1. 1. Green Paper on the Review of the Council Regulation (EC) No. 44/2001 on Jurisdiction and the Recognitionand Enforcement of Judgments in Civil and Commercial Matters (21.4.2009), COM(2009) 175 final ↑

1. 1. Jürgen Basedow, Dr. Dr.jur.h.c. Dr.rer.pol.h.c., LL.M. (Harvard), Director at the Max Planck Institute for Comparative and International Private Law and Professor of Law, University of HamburgGraeme Dinwoodie, J.S.D. (Columbia), LL.M. (Harvard), Professor of Intellectual Property and Information Technology Law, University of Oxford

      Josef Drexl, Dr.iur., LL.M. (Berkeley), Director at the Max Planck Institute for Intellectual Property and Competition Law and Professor of Law, University of Munich

      Mireille van Eechoud, Ph.D., Associate Professor, University of Amsterdam

      Jean-Christophe Galloux, Ph.D., LL.M. (European University Institute), Professor of Intellectual Property Law, University Panthéon-Assas(Paris)

      Christian Heinze, Dr.jur., LL.M. (Cambridge), Senior Research Fellow at the Max Planck Institute for Comparative and International Private Law

      Annette Kur, Dr.iur., Dr.phil.h.c., Senior Research Fellow at the Max Planck Institute for Intellectual Property and Competition Law and Associate Professor of Law, University of Stockholm, Honorary Professor of Law, University of Munich

      Axel Metzger, Dr.iur., LL.M. (Harvard), Professor of Civil Law, Intellectual Property, Information Technology and Private International Law, University of Hanover

      Pedro Alberto de Miguel Asensio, Dr.iur., LL.M. (Amsterdam), Professor of Private International Law, University Complutense de Madrid

      Alexander Peukert, Dr.iur., Professor of Civil Law, Commercial and Intellectual Property Law, University of Frankfurt

      Paul Torremans, Professor of Intellectual Property Law, University of Nottingham ↑

1. 1. J. Drexl & A. Kur (eds.), Intellectual Property and Private International Law – Heading for the Future (2005), 309 – ۳۳۴٫ ↑

1. 1. European Max Planck Group on Conflicts of Law in Intellectual Property (CLIP). ↑

1. 1. Principles of Private International Law on Intellectual Property Rights(Joint Proposal Drafted by Members of the Private International Law Association of Korea and Japan) ↑

1. 1. Waseda University Global COE Project October 14, 2010 ↑

از طرفی برخی از تحقیقات دیگر چنین بیان نموده اند که زنها کانون کنترل بیرونی تری نسبت به مردها دارند برای مثال هولرن ولوپز^[۶۲](۱۹۸۴)، براباندر وبن^[۶۳]،(۱۹۹۱) دریک بررسی، مردان کانون کنترل درونی بیشتری نسبت به زنان خصوصاًً در برخی از موارد مربوط به پیشرفت تحصیلی نشان دادند. به طور کلی مردان نسبت به زنان کنترل شخصی بیشتری دارند، مطالعات تجربی نشان داده‌اند که مردان نسبت به زنان احتمال بیشتری دارد که موفقیتها را به عوامل درونی وشکستهارا به عوامل بیرونی نسبت دهند(ماهر و کراسکا،۲۰۰۲).

۲-۲-۴-۴- تفاوت‌های نژادی، اجتماعی،اقتصادی ومنبع کنترل

تحقیقات نشان می‌دهند که افراد طبقات پایین اجتماعی واقلیتها دارای منبع کنترل بیرونی هستند واین گروه معتقدند که کنترل کمی‌بر وقایع زندگی دارند. در مطالعه ای تأیید شد که کودکان سیاه طبقه پایین نسبت به کودکان سفید طبقه پایین ومتوسط وبا کودکان سیاه طبقه متوسط گرایش بیرونی بیشتری دارند(بال،۱۳۷۳).

در تحقیقی مشخص شد که بین شیوه های اسنادی و کانون کنترل با طبقه اقتصادی خانوادگی همبستگی معناداری وجود دارد ودرخانواده‌های طبقه بالا ومرفه سبک اسناد،درونی تر است(آزادمنش،۱۳۸۶). تحقیقات نشان می‌دهد مشارکت در فعالیت‌های اجتماعی واعمال نفوذ با باور به قدرت کنترل رویدادها ارتباط داردن درمجموع به نظر می‌رسد که دو ویژگی در آنهایی که به لحاظ اجتماعی فعال هستند نقش دارد: الف) باور به کنترل بر بروندادهای خود. ب) باور ‌به این که فعالیت‌های جاری اجتماع نادرست است. به عبارت دیگر افرادی که به قدرت فردی وبی عدالتی در اجتماع باور دارند فعال تر از سایر افراد هستند(طالب پور،۱۳۸۰).

۲-۲-۴-۵- عزت نفس ومنبع کنترل

تحقیقات در مرد عزت نفس نشان داده‌اند که آزمودنیهای دارای عزت نفس کم ومتوسط به گونه معنی داری بیرونی تر از آزمودنی‌های عزت نفس بالا بودند، این یافته مؤید فرضیه پیشنهادی چند پژوهشگر است که دربین آزمودنی‌های دارای عزت نفس بالا، درونی بودن بیشتر رایج است(بال،۱۳۷۳).

۲-۳- قسمت دوم: اضطراب، تاریخچه،مفاهیم-رویکردها ودرمان

۲-۳-۱- تاریخچه اضطراب

تا سال‌های اخیر اختلالات اضطرابی، را در مقوله روان آزردگیها قرار می‌دادند. این اختلال در قرن هیجدهم توسط پزشک اسکاتلندی، ویلیام کولن^[۶۴] به کار برده شده بود ویک اختلال عصب شناختی را که به انواع متعددی از اختلال‌های رفتاری منجر می‌شد مشخص می‌کرد(بوتزین، اپستین، انجل فریدمن و سالووی^[۶۵]،۱۹۹۶).

در خلال قرن نوزدهم، کسانی که به رغم سلامت ظاهری جسمانی، دارای رفتارهای انعطاف ناپذیر بودند، با عنوان(روان آزرده) متمایز می‌کردند. درپایان قرن نوزدهم وآغاز قرن بیستم، دیدگاه مبتنی بر پدیدآیی زیست شناختی،جای خود را به دیدگاه فرویدی مبتنی برپدیدآیی روان شناختی داد، بدین معنی که وقتی خاطرات وامیال سرکوب شده ناهشیار کوشش می‌کند تا ازسطح ناهشیاری به سطح هوشیاری راه یابند، اضطراب به عنوان علامت هشدار دهندۀ پایگاه (من)آشکار می‌شود. نظریه فروید به طور گسترده مورد پذیرش قرار گرفت ومبنای طبقه بندی روان آزردگیها را در طبقه بندی تشخیصی ‌و آماری انجمن روانپزشکی آمریکا(DSM (^[66] تشکیل داد. در دهه های اخیر، نطریه پردازان مختلف وبخصوص نظریه پردازان رفتاری نگر، به مخالفت با این دیدگاه پرداخته‌اند. انتقاد اصلی آن ها متوجه این نکته است که روان آزردگی به گستره وسیعتر ازآنچه در وضع کنونی تحت عنوان اختلال‌های اضطرابی مشخص می‌شود، پوشش می‌دهد وبالاخره باید گفت که اضطراب را نمی‌توان در قلمرو آنچه تحت عنوان روان آزردگی مشخص می‌شود، محدود کرد. چرا که چنین احساسی نه تنها در افراد بهنجار وجود دارد، بلکه بیماران افسرده وروان گسیخته نیز از این حالت رنج می‌برند. امروزه در حد خطوط کلی می‌توان گفت که اختلال‌های اضطرابی به مجموعه ای از اختلالها پوشش می‌دهند که اضطراب یکی از نشانه های آن است(دادستان،۱۳۸۴)

۲-۳-۲- اضطراب

اضطراب^[۶۷] به منزله بخشی از زندگی هر انسان، ‌در همه افراد در حد ی اعتدال آمیز وجود دارد در این حد، به عنوان پاسخی سازش یافته تلقی می‌شود. اضطراب از نشانه های طبیعی رشد، تغییر یافتن تجربه چیزهای جدید ویافت هویت ومعنی زندگی است(کاپلان وسادوک،۱۳۸۲ ).

اضطراب به عنوان بخشی از زندگی روزمره هر انسان،یکی از مؤلفه‌های ساختار شخصیت وی را تشکیل می‌دهد که در برخی از مراحل زندگی انسان، برجسته تر از سایر ‌دوران‌ها.می‌توان گفت که اضطراب در پاره ای مواقع سازندگی وخلاقیت را در فرد ایجاد می‌کند. امکان تجسم موقعیت‌ها ‌و سلطه بر آن ها را فراهم می‌آورد ویا آنکه وی را برمی‌انگیزد تابه طور جدی با مسئولیت‌های مهم مواجه شود(دادستان،۱۳۸۴).از سوی دیگر اضطراب کیفیت نجات دهنده زندگی را دارد وهشداری برای آسیب بدنی،درد، درماندگی، نا کام ماندن نیازهای اجتماعی وجسمی‌،جدایی از افراد محبوب،تهدیدی برای مقام وموقعیت وبالاخره تهدید یکپارچگی و تامین شخص است (کاپلان وسادوک،۱۳۸۵).بر عکس اضطراب مرضی^[۶۸] نیز وجود دارد که سر منشأ بسیاری از اختلالات قرار می‌گیرد ‌و موجبات ناسازگاری انسان را فراهم می‌سازد. اضظراب مرضی، اضطرابی است مداوم، بیش از حد ومکرر. ‌بنابرین‏ اگر اضطراب از نظر فراوانی^[۶۹]، شدت ^[۷۰]ومدت ^[۷۱]حالت افراطی داشته باشد به اضطراب مرضی تبدیل می‌شود(دادستان،۱۳۸۴).در این صورت نه تنها نمی‌توان پاسخ را سازش یافته دانست، بلکه باید آن را به منزله منبع شکست،سازش نایافتگی واستیصال گسترده ای تلقی کرد که فرد را از بخش عمده ای از امکانات محروم می‌کند(کاپلان وسادوک،۱۳۸۵).

۲-۳-۳- مفهوم اضطراب

برای اضطراب تعاریف گوناگونی ارائه شده است که تقریباً همه آن ها مبنا واساس مشترکی هستند.برخی از تعاریف به شرح زیر است:

-اضطراب عبارت است از واکنش فرد ‌در مقابل‌ یک موقعیت ضربه آمیز،یعنی موقعیتی که زیر تأثیر بالا گرفتن تحریکات اعم از بیرونی یا درونی واقع شده وفرد در مهار کردن آن ها ناتوان است (چاپلین ^[۷۲]،۱۹۷۵).

-اضطراب به منزله حالت هیجانی توام با هشیاری مستقیم نسبت به بی معنایی، نقص ونابسامانی جهانی است که در آن زندگی می‌کنیم(ربر^[۷۳]،۱۹۸۵).

– نگرانی پیشاپیش نسبت به خطرها یابدبختیها ی آینده، توام با احساس بی لذتی با نشانه های بدنی تنش، منبع خطر پیش‌بینی شده می‌تواند درونی یابیرونی باشد(DSMIV،۱۹۹۴).

– اضطراب عبارت است ازآگاهی ازاینکه سیستم ساختمانی فرد برای تعبیر وتغییر حوادث ‌و رویدادهای مهم ناتوان وبی کفایت است(نیک یار،۱۳۷۸).

– یک ترس رایک خطر قابل پیش‌بینی می‌داند وواکنش هیجانی آن را اضطراب می‌پندارد. از نظر بک اضطراب ارزیابی اشتباه یاعدم ارزیابی از آینده است (فری^[۷۴]، ۲۰۰۰).

– اضطراب یک احساس منتشر، بسیار ناخوشایند واغلب مبهم دلواپسی است (پورافکاری،۱۳۸۷).

– اضطراب یک علامت هشدار دهنده است، خبر از خطری قریب الوقوع می‌دهد وشخص رابرای مقابله با تهدید آماده می‌سازد. اضطراب واکنش به خطری نامعلوم، درونی، مبهم واز نظر با تعارض همراه است (پورافکاری۱۳۸۷).

۲-۳-۴- انواع اضطراب

اضطراب به طورکلی با انتظار وقوع یک پیشامد ناگوار مشخص است ‌و می‌تواند به اشکال مختلف بروز کند.

اضطراب موقعیتی^[۷۵]: گروهی از واکنش‌های مربوط به محرکها وموقعیت‌های استرس آمیز مثل: مصاحبه،امتحان،اعمال جراحی ونظایر آن است.

جدول شماره ۲۳-۴٫ تحلیل واریانس یک طرفه متغیرهای تحقیق با تأکید سطح تحصیلات ۹۵

جدول شماره ۲۹-۴٫ تحلیل واریانس یک طرفه متغیرهای تحقیق با تأکید بر سابقه کار ۱۰۰

جدول شماره ۳۲-۴٫ تحلیل واریانس یک طرفه متغیرهای تحقیق با تأکید بر پست سازمانی ۱۰۳

جدول شماره ۳۳-۴٫ نتایج اجرای معادلات ساختاری میان متغیرهای تحقیق ۱۱۳

جدول ۱-۵ خلاصه­ای از نتایج آزمون فرضیه ­های تحقیق ۱۱۹

فهرست اشکال

شکل شماره۱٫ مدل مفهومی تحقیق ۸

شکل ۱-۲٫ مدل حلقه ای متحد المرکز مسئولیت اجتماعی شرکت ۳۷

شکل ۲-۲٫ مدل هرمی مسئولیت اجتماعی شرکت ۳۹

شکل ۳-۲٫ مدل دایره های متقاطع مسئولیت اجتماعی شرکت ۴۰

شکل شماره۴-۲٫ مدل مفهومی تحقیق ۵۲

شکل ۱-۳٫ مراحل انجام تحقیق ۵۷

شکل ۲-۳٫ فرایند انجام تحلیل عاملی تأییدی ۷۱

نمودار شماره ۱-۴٫ نمودار مرتبط با جدول شماره ۱-۴ ۷۵

نمودار شماره-۲-۴٫ مرتبط با جدول شماره ۲-۴ ۷۶

نمودار شماره ۳-۴٫ مرتبط با جدول شماره ۳-۴ ۷۷

نمودار شماره ۴-۴٫ مرتبط با جدول شماره ۴-۴ ۷۸

نمودار شماره ۵-۴٫ توزیع فراوانی مرتبط با متغیر «سابقه کار» در نمونه های تحقیق ۷۹

نمودار شماره ۶-۴٫توزیع فراوانی مرتبط با متغیر «پست سازمانی» در نمونه های تحقیق ۸۰

شکل ۱۳-۴٫ مدل مفهومی تحقیق ۱۱۰

شکل ۱۴-۴٫ خروجی آزمون رابطه علی میان متغیرها با بهره گرفتن از نرم افزار لیزرل در حالت استاندارد ۱۱۱

شکل ۱۵-۴: خروجی آزمون رابطه علی میان متغیرها با بهره گرفتن از نرم افزار لیزرل در حالت معنی­داری ۱۱۲

فصل اول

کلیات

مقدمه

مسئولیت اجتماعی شرکت^[۱](CSR) مفهومی است که موج جدیدی را در اقتصاد جهانی به وجود آورده است (جمالی و دیگران، ۲۰۰۹)^[۲]. مسئولیت اجتماعی در حال تبدیل شدن به یک مفهوم مهم کسب­و­کار است. در محیطی که به سرعت به سمت جهانی شدن پیش می رود، این مفهوم در اکثر کشورهای جهان به چشم می‌آید(ولفورد، ۲۰۰۵)^[۳]. در گذشته تلاش های اندکی در حوزه­ مسئولیت اجتماعی صورت گرفته است. اما امروزه سازمان­ها علاوه بر فشارهای ملی، تحت فشارهای جهانی توسط بازار­ها و مؤسسات مختلف قرار دارند تا در این حوزه فعالیت نمایند (بارتلیت و گلوب، ^[۴]۲۰۰۷). همراه با این فشارهاو گسترش جهانی شدن، از مدیران در زمینه­ ها و بخش­های مختلف خواسته شده است تا به سمت مسئولیت اجتماعی شرکت گام بردارند (جمالی و دیگران، ۲۰۰۹) مسئولیت اجتماعی شرکت ها ‌به این منظور برنامه ریزی می شود که برای جامعه به طور کلی و برای سهام‌داران حامل ارزش های پایدار باشد. حوزه مربوط به روش یا رویه کسب و کار در برگیرنده یکی از پویاترین و چالش پذیرترین موضوع هایی است که امروز رهبران شرکت ها با آن روبه رو هستند. برای مدیران امروز دیگر کافی نیست که وظایفی چون برنامه ریزی، سازماندهی و کنترل را انجام دهند و خود را اثر بخش بنامند بلکه ‌پاسخ‌گویی‌ به نیازهای جامعه و خواست شهروندان و مشتریان داخلی و خارجی ‌سازمان‌هایشان از زمره وظایف با اهمیت تر آنان محسوب می شود. در واقع شرکت ها از نقش تاریخی شان که کسب سود، پرداخت مالیات، استخدام کارکنان بر اساس قوانین است فراتر می‌روند و در تحقیق ‌هدف‌های‌ اجتماعی گسترده تر نقش بسزایی خواهند داشت. مسئولیت اجتماعی شرکت ها رویکردی متعالی به کسب و کار است که تاثیر اجتماعی یک سازمان بر جامعه چه داخلی و چه خارجی را مد نظر قرار می‌دهد و هدف اصلی آن گرد هم آوردن تمامی بخش ها اعم از دولتی، خصوصی و داوطلبان جهت همکاری با یکدیگر است تا از یک سو موجب همسویی منافع اقتصادی با محیط زیست و از سوی دیگر سبب توفیق، رشد و پایداری کسب و کار گردد( خلیلی ، ۱۳۸۶).

۲-۱ بیان مسأله

در سال های اخیر تعداد شرکت ها و مؤسسات بازرگانی که اعلام کرده‌اند که مسئولیت اجتماعی را پذیرفته اند، رو به افزایش بوده است. موضوع و مفهوم مسئولیت اجتماعی شرکت ها در چند ساله اخیر با توجه به رشد سازمان های غیر دولتی، جنبش های اعتراضی علیه قدرت شرکت ها، افزایش آگاهی اجتماعی، توسعه بازارهای سرمایه و شرکت های سهامی عام و رسوایی های مالی و اخلاقی شرکت های بزرگ تبدیل به پاردایم مسلط و غالب در فضای اداره شرکت ها شده است. در کشور ما نیز، شرکت‌ها و مؤسساتی اعم از خصوصی و دولتی وجود دارند که تکلیف اجتماعی را در کسب و کار خود ترویج داده‌اند. اما علی‌رغم این فعالیت‌ها هیچ گونه شناخت مناسب از کلیت موضوع و ارتباط آن با عملکرد کسب وکار وجود ندارد و مشاهدات بیانگر این است که در این زمینه متأسفانه کمبود مطالعات در سطح ملی وجود دارد.

CSR می ­تواند به عنوان فعالیت یک کسب­و­­کار یا شرکت­های مسئولیت پذیری دیده شود که از جامعه- در جایی که آن­ها فعالیت ‌می‌کنند- مراقبت می­ نماید. (زو و تان^[۵]، ۲۰۰۸). کنفرانس صنایع در بریتانیا در این مورد اظهار می‌دارد “CSR مفهومی بسیار ذهنی است و ‌بنابرین‏ نمی­ توان تعریف جامعی از آن ارائه داد.

در پرسشنامه ای که بین ١٠٠ شرکت برتر ایرانی توزیع گردید در ایران این مفهوم چندان مورد توجه قرار نمی گیرد ، اما تصوری که صاحبان صنایع از مسئولیت اجتماعی شرکت‌ها دارند ، عمدتاً در حوزه های زیست محیطی ، کمکهای خیریه ، ایجاد و حفظ اشتغال ، تلاشهایی که منجر به دریافت گواهینامه هایی چون رعایت حقوق مصرف کننده یا تعالی سازمانییا زیست محیطی شده است و حمایت مالی از همایشها و ‌کنفرانس‌ها می‌باشد. به عبارت دیگر شرکت‌های ایرانی اینگونه فعالیت‌های خود را مسئولیت اجتماعی شرکتی می‌نامند . (امیدوار،۱۳۸۶)

امروزه چالش ها و فرصت هایی که از طریق پرداختن و یا نادیده گرفتن تکلیف اجتماعی شرکت ها به وجود می‌آید به هیچ عنوان قابل صرف نظر کردن نمی باشد. ذی نفعان بنگاه ها را مجبور به ایفای نقش اجتماعی چه در سطح ملی و محلی و چه در سطح بین‌المللی و جهانی می‌کنند. چالش ها ابعاد مختلفی از تکالیف اجتماعی شرکت ها همچون حفظ محیط زیست، ایمنی، حاکمیت شرکت ها، مدیریت نیروی انسانی، حقوق بشر، و حقوق مصرف کنندگان را شامل می‌گردند.

از مهمترین ذینفعان سازمان کارکنان خود شرکت هستند که می توان گفت وجود و ماهیت سازمان ‌به این گروه از ذینفعان وابسته است. تحقیقات اندکی در حوزه مسئولیت اجتماعی به بررسی و تحقیق ‌در مورد کارکنان شرکت پرداخته‌اند. مطالعات زیادی نشان داده‌اند که سازمان هایی که فعالیت های مسئولیت اجتماعی انجام می‌دهند مشتریان راضی دارند و ارزیابی مطلوبی از دید مشتریان شده اند. (بروان و داسین^[۶]، ۱۹۹۷).

با این وجود اثر بخشی CSR بر ذینفعان داخلی (کارکنان) همچنان مبهم است. (لارسن و دیگران^[۷]، ۲۰۰۸).